Agent d'entretien et de proximité

Code de la fiche : RNCP36742

Etat : Active

Europass

L'essentiel

CCN1

3105 - Régies de quartier

Nomenclature
du niveau de qualification

Niveau 3

Code(s) NSF

343t : Nettoyage de locaux, décontamination des locaux hospitaliers et industriels, assainissement urbain

Formacode(s)

42093 : Nettoyage locaux

Date d’échéance
de l’enregistrement

20-07-2027

3105 - Régies de quartier

Niveau 3

343t : Nettoyage de locaux, décontamination des locaux hospitaliers et industriels, assainissement urbain

42093 : Nettoyage locaux

20-07-2027

Certificateur(s) Résumé de la certification Blocs de compétences Secteur d’activité et type d’emploi Voie d’accès Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations Base légale Pour plus d’informations

Nom légal	Siret	Nom commercial	Site internet
COMITE NAT DE LIAISON REGIES DE QUARTIER	37774932000042	-	https://www.cnlrq.org
CPNEF de la Branche des Régies de quartier	-	-	https://www.cnlrq.org

Objectifs et contexte de la certification :

L’Agent d’Entretien et de Proximité, métier visé par le CQP Agent d’Entretien et de Proximité (AEP), est recruté par les Régies parmi ces habitants, dans un objectif d’insertion professionnelle. Le CQP certifie les compétences techniques acquises sur le nettoyage et d’autre part un corpus de compétences acquises au sein de la Régie de quartier ou de territoire ou d’une autre structure de proximité, dans la dimension de la relation à l’usager, à l’habitant, au client, dans une logique de proximité. Ces compétences transférables sont de nature à favoriser une insertion professionnelle durable. Le métier s’exerce notamment dans des structures comme des Régies de quartiers, d’autres structures d’insertion par l’activité économique, des bailleurs sociaux, des entreprises de la propreté, des services d’aide à domicile. Il peut aussi s’exercer dans des milieux hospitaliers, dans la restauration ou à domicile.

L’agent d’entretien et de proximité intervient sur des prestations de nettoyage d’équipements collectifs, dans les parties communes d’immeubles et/ou de locaux publics et privés, de bureaux, etc. Il exerce sous la responsabilité de son responsable qui lui transmet les consignes qu’il met en application en toute autonomie. Il réalise des prestations d’entretien de locaux et d’équipements, des espaces communs ou de cadre de vie dans un environnement souvent fréquenté par des usagers ou des habitants. Il doit ainsi adapter son activité en fonction de l’environnement en planifiant les étapes de son travail. Il sélectionne les techniques, le matériel et les produits en fonction des caractéristiques du chantier. Il travaille dans un objectif visant à réduire l’impact sur l’environnement. Il effectue des contrôles des résultats de sa prestation. Il assure également un rôle d’information aux habitants du logement et du quartier où il travaille. Il développe des relations sociales avec les habitants en assurant une fonction de médiateur de premier niveau.

Activités visées :

BLOC 1 : ENTRETIEN DU CADRE DE VIE COMMUN

Organisation de son travail

Préparation de l’intervention de nettoyage

Intervention de nettoyage

Contrôle des résultats de la prestation

BLOC 2 : DEVELOPPEMENT DU LIEN SOCIAL AVEC LES HABITANTS ET MEDIATION DE PREMIER NIVEAU

Information et orientation des habitants sur le lieu de déroulement de la prestation au sujet de l’activité de nettoyage, de la structure et du quartier

Développement de relations sociales et médiation de premier niveau avec les habitants

Compétences attestées :

Organiser son travail

Adopter une attitude professionnelle

Prendre connaissance des consignes d’intervention

Intégrer les particularités des environnements des différentes prestations

Organiser son intervention

Préparer l’intervention de nettoyage

Identifier les caractéristiques du chantier

Réaliser les dosages appropriés des produits

Utiliser les équipements de protection individuelle

Effectuer les opérations de nettoyage

Nettoyer manuellement les surfaces et les points de contact

Nettoyer mécaniquement les surfaces

Ranger et maintenir en état de propreté le matériel utilisés

Mettre en pratique les écogestes

Effectuer la sortie des containers

Contrôler les résultats de la prestation

Remplir une fiche de traçabilité

Effectuer le contrôle et l’autocontrôle de son travail

Établir un reporting du travail réalisé

Informer et orienter les habitants

Présenter son activité de nettoyage

Informer et orienter les habitants

Développer des relations sociales et une médiation de premier niveau

Repérer les habitants isolés et en grande difficulté

Prévenir et gérer les situations d’agressivité

Faire remonter les incivilités, les dégradations et les découvertes d’objets dangereux

Modalités d'évaluation :

Mises en situations professionnelles simulées - suivies d’un échange

RNCP36742BC01 - Entretien du cadre de vie commun

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Adopter une attitude professionnelle en mettant en pratique le règlement et les codes de conduite et en coordonnant ses actions avec les autres membres de l’équipe dans un objectif de qualité de service Prendre connaissance des consignes d’intervention auprès du supérieur hiérarchique et les mettre en application afin de préparer son intervention Intégrer les particularités des environnements possibles des différentes prestations dans la mise en application des consignes Organiser son intervention en planifiant les étapes de son travail et en identifiant les méthodes adaptées pour la réalisation de la prestation afin qu’elle soit réalisée dans les temps impartis Identifier les caractéristiques du chantier permettant de sélectionner le matériel, le balisage et les produits adaptés à la réalisation de la prestation afin de préparer une intervention de qualité en toute sécurité Réaliser les dosages appropriés des produits en toute sécurité et dans le respect du développement durable afin de garantir la qualité de la prestation, d’éviter le gaspillage et de réduire l’impact sur l’environnement Utiliser les équipements de protection individuelle nécessaires à la réalisation de son activité et appliquer les gestes barrières dans l’objectif de réduire les risques d’infection Nettoyer manuellement les surfaces et les points de contact selon les techniques adaptées (essuyage humide, désinfection, balayage humide, lavage manuel des sols, nettoyage des surfaces vitrées) dans le respect de la chronologie des tâches et les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement (écogestes) afin de les maintenir en état de propreté Nettoyer mécaniquement les surfaces avec les outils adaptés (aspirateurs, monobrosses, injection extraction, autolaveuse) dans le respect de la chronologie des tâches et les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement (écogestes) afin de les maintenir en état de propreté Ranger et maintenir en état de propreté le matériel utilisés à l’issue de la prestation Mettre en pratique les écogestes liés au tri sélectif des déchets afin de participer à la réduction des effets néfastes sur l’environnement Effectuer la sortie des containers en toute sécurité et procéder à leur nettoyage et désinfection afin de les maintenir en état de propreté et d’utilisation Remplir une fiche de traçabilité pour contribuer au contrôle des fréquences de nettoyage des lieux Effectuer le contrôle et l’autocontrôle de son travail à l’aide d’outils digitaux ou à l’aide d’une grille d’autocontrôle afin d’assurer la qualité de l’intervention et de respecter les objectifs opérationnels fixés par le supérieur hiérarchique Établir un reporting du travail réalisé, oralement ou à l’aide d’outils papiers ou digitaux, en signalant le cas échéant les anomalies afin de rendre compte de son travail et permettre à son supérieur hiérarchique d’agir de manière appropriée en cas d’anomalies	Mises en situation professionnelle simulées - suivies d’un échange

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Adopter une attitude professionnelle en mettant en pratique le règlement et les codes de conduite et en coordonnant ses actions avec les autres membres de l’équipe dans un objectif de qualité de service
Prendre connaissance des consignes d’intervention auprès du supérieur hiérarchique et les mettre en application afin de préparer son intervention
Intégrer les particularités des environnements possibles des différentes prestations dans la mise en application des consignes
Organiser son intervention en planifiant les étapes de son travail et en identifiant les méthodes adaptées pour la réalisation de la prestation afin qu’elle soit réalisée dans les temps impartis
Identifier les caractéristiques du chantier permettant de sélectionner le matériel, le balisage et les produits adaptés à la réalisation de la prestation afin de préparer une intervention de qualité en toute sécurité
Réaliser les dosages appropriés des produits en toute sécurité et dans le respect du développement durable afin de garantir la qualité de la prestation, d’éviter le gaspillage et de réduire l’impact sur l’environnement
Utiliser les équipements de protection individuelle nécessaires à la réalisation de son activité et appliquer les gestes barrières dans l’objectif de réduire les risques d’infection
Nettoyer manuellement les surfaces et les points de contact selon les techniques adaptées (essuyage humide, désinfection, balayage humide, lavage manuel des sols, nettoyage des surfaces vitrées) dans le respect de la chronologie des tâches et les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement (écogestes) afin de les maintenir en état de propreté
Nettoyer mécaniquement les surfaces avec les outils adaptés (aspirateurs, monobrosses, injection extraction, autolaveuse) dans le respect de la chronologie des tâches et les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement (écogestes) afin de les maintenir en état de propreté
Ranger et maintenir en état de propreté le matériel utilisés à l’issue de la prestation
Mettre en pratique les écogestes liés au tri sélectif des déchets afin de participer à la réduction des effets néfastes sur l’environnement
Effectuer la sortie des containers en toute sécurité et procéder à leur nettoyage et désinfection afin de les maintenir en état de propreté et d’utilisation
Remplir une fiche de traçabilité pour contribuer au contrôle des fréquences de nettoyage des lieux
Effectuer le contrôle et l’autocontrôle de son travail à l’aide d’outils digitaux ou à l’aide d’une grille d’autocontrôle afin d’assurer la qualité de l’intervention et de respecter les objectifs opérationnels fixés par le supérieur hiérarchique
Établir un reporting du travail réalisé, oralement ou à l’aide d’outils papiers ou digitaux, en signalant le cas échéant les anomalies afin de rendre compte de son travail et permettre à son supérieur hiérarchique d’agir de manière appropriée en cas d’anomalies

Mises en situation professionnelle simulées - suivies d’un échange

RNCP36742BC02 - Développement du lien social avec les habitants et médiation de premier niveau

Liste de compétences	Modalités d'évaluation
Présenter son activité de nettoyage permettant de valoriser ses effets dans le cadre de la gestion urbaine et sociale de proximité Informer et orienter les habitants sur le quartier et la Régie/structure dans l’objectif de leur faciliter le vécu au quotidien, améliorer le cadre de vie et contribuer à l’établissement des liens de proximité Repérer les habitants isolés et en grande difficulté et transmettre l’information recueillie à son supérieur hiérarchique pour permettre à ce dernier de mettre en œuvre un signalement approprié Prévenir et gérer les situations d’agressivité en utilisant le vocabulaire approprié pour freiner une aggravation de la situation Faire remonter les incivilités, les dégradations et les découvertes de produits ou d’objets dangereux ou perdus à sa hiérarchie pour contribuer à préserver la qualité du cadre de vie	Mises en situation professionnelle simulées - suivies d’un échange

Liste de compétences

Modalités d'évaluation

Présenter son activité de nettoyage permettant de valoriser ses effets dans le cadre de la gestion urbaine et sociale de proximité
Informer et orienter les habitants sur le quartier et la Régie/structure dans l’objectif de leur faciliter le vécu au quotidien, améliorer le cadre de vie et contribuer à l’établissement des liens de proximité
Repérer les habitants isolés et en grande difficulté et transmettre l’information recueillie à son supérieur hiérarchique pour permettre à ce dernier de mettre en œuvre un signalement approprié
Prévenir et gérer les situations d’agressivité en utilisant le vocabulaire approprié pour freiner une aggravation de la situation
Faire remonter les incivilités, les dégradations et les découvertes de produits ou d’objets dangereux ou perdus à sa hiérarchie pour contribuer à préserver la qualité du cadre de vie

Mises en situation professionnelle simulées - suivies d’un échange

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :

La certification peut être acquise par capitalisation des blocs de compétences. Tous les blocs de compétences doivent être acquis pour obtenir la certification. Les blocs sont acquis à vie.

Secteurs d’activités :

· L’agent d’entretien et de proximité réalise des prestations d’entretien de locaux et d’équipements, des espaces communs ou de cadre de vie dans un environnement souvent fréquenté par des usagers, des habitants, etc.

· Il exerce notamment dans des structures comme des Régies de quartiers, d’autres structures d’insertion par l’activité économique, des bailleurs sociaux, des entreprises de la propreté, des services d’aide à domicile, etc.

· De plus en plus les bailleurs sociaux externalisent ces fonctions de nettoyage et de proximité à des sociétés privées. Dans ce cadre, les titulaires du CQP sont donc amenés à travailler en tant que salariés pour des sociétés privées de nettoyage.

· D’autres encore interviennent dans d’autres milieux, tels les milieux hospitaliers, dans la restauration ou à domicile.

Type d'emplois accessibles :

· agent d’entretien et de proximité

· opérateur de quartier

· agent d’entretien

· agent de nettoyage

· agent de propreté et services

Code(s) ROME :

K2204 - Nettoyage de locaux

Références juridiques des règlementations d’activité :

Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :

Non

Validité des composantes acquises :

Validité des composantes acquises
Voie d’accès à la certification	Oui	Non	Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant		X	-
En contrat d’apprentissage		X	-
Après un parcours de formation continue	X		Le jury est composé de deux représentants de la CPNEF et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d’employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
En contrat de professionnalisation	X		Le jury est composé de deux représentants de la CPNEF et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d’employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
Par candidature individuelle	X		Le jury est composé de deux représentants de la CPNEF et à parité 50/50 entre les représentants des salariés et les représentants d’employeurs. Ces derniers sont tous des représentants de la profession.
Par expérience	X		Le jury est composé de 4 personnes : de deux représentants de la CPNEF, l’un représentant le collège salarié et l’autre représentant le collège employeur et de deux membres de la profession, connaissant le métier et désignés par la CPNEF.

Validité des composantes acquises
	Oui	Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie		X
Inscrite au cadre de la Polynésie française		X

Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :

Oui

Certifications professionnelles, certifications ou habilitations en correspondance au niveau européen ou international :

Convention (en cours) :

• AFPOLS – Titre Gardien d’Immeubles- RNCP36455 : un titulaire du CQP AEP valide le bloc 2 (Nettoyage des parties communes d'un immeuble) du titre gardien d’immeubles de l’AFPOLS https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36455/

Certifications professionnelles enregistrées au RNCP en correspondance :

Certifications professionnelles enregistrées au RNCP en correspondance
Code de la fiche	Intitulé de la certification professionnelle reconnue en correspondance	Nature de la correspondance (totale, partielle)
RNCP36455	Gardien d'immeubles - AFPOLS	Une convention permet au titulaire du CQP AEP de valider le bloc 2 (Nettoyage des parties communes d'un immeuble) du titre gardien d’immeubles de l’AFPOLS

Liens avec des certifications et habilitations enregistrées au Répertoire spécifique :

Date de décision	20-07-2022
Durée de l'enregistrement en années	5
Date d'échéance de l'enregistrement	20-07-2027
Promotions (année d'obtention) pouvant bénéficier du niveau de qualification octroyé	2021

Statistiques :

Statistiques
Année d'obtention de la certification	Nombre de certifiés	Nombre de certifiés à la suite d’un parcours vae	Taux d'insertion global à 6 mois (en %)	Taux d'insertion dans le métier visé à 6 mois (en %)	Taux d'insertion dans le métier visé à 2 ans (en %)
2020	37	0	97	94	-
2019	26	0	82	82	60

Lien internet vers le descriptif de la certification :

https://www.regiedequartier.org/cqp-agent-dentretien-et-de-proximite/

Liste des organismes préparant à la certification :

Liste des organismes préparant à la certification

Certification(s) antérieure(s) :

Certification(s) antérieure(s)
Code de la fiche	Intitulé de la certification remplacée
RNCP27412	CQP Agent d'entretien et de proximité

Référentiel d'activité, de compétences et d'évaluation :

Référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation

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