Management de la qualité des services intellectuels du prestataire

Objectifs et contexte de la certification :

La certification « Management de la qualité des services intellectuels du prestataire », délivrée par l’ICPF, atteste de compétences en management de la qualité à mettre en œuvre par le professionnel de la formation et/ou du conseil. Elle démontre la capacité à mettre en œuvre une démarche qualité basée sur les principes de la certification des personnes, de service ou de système de management.

Elle apporte une garantie de fiabilité du professionnel pour les clients des actions de formation et des missions de conseil, pour les financeurs publics et privés, pour le bénéficiaire.

Pour les professionnels qui exercent ou souhaitent exercer dans les fonctions de consultant ou de formateur, et plus généralement dans les services de prestation intellectuelle :

• S'appuyer sur les normes qualité pour mettre en place une démarche qualité basée sur la qualité des intervenants, internes et externes, sur celle du service et sur celle du système de management.
• Pouvoir conduire des missions de mise en place de démarches qualité au sein d'organismes ou de prestataires de formation.
• S’engager et se maintenir dans une démarche de qualification professionnelle et de formation continue.

Compétences attestées :

Dans le domaine concerné :

• Utiliser les fondamentaux de la qualité.
• Utiliser les normes et certifications en vigueur dans le secteur pour construire sa propre démarche qualité.
• Intégrer, dans sa pratique professionnelle, les composantes du principe d’amélioration continue.
• Élaborer et mettre en œuvre une démarche qualité.
• Élaborer et mettre en œuvre un code déontologique.
• Élaborer et mettre en œuvre un plan de communication adapté.

Capacités à :

• Utiliser à bon escient les fondamentaux de la qualité par la compréhension des termes et leur portée (norme, qualité, certification…).
• Utiliser la norme NF X 50-769 pour se définir en tant que professionnel engagé dans une démarche qualité.
• Mettre en œuvre une démarche qualité adaptée en s’appuyant sur les processus de l’ISO 29990.
• Identifier et mettre en évidence ses points forts en tant que professionnel en travaillant sur la certification de personnes
• Elaborer un plan qualité respectant le principe d’amélioration continue (PDCA) :
  • Planification/organisation
  • Réalisation (Do)
  • Contrôle
  • Amélioration
• Rédiger un engagement qualité
• Rédiger un plan qualité conforme à la réglementation en vigueur
• Concevoir un code de déontologie.
• Se présenter comme un professionnel certifié qualité.
  • Utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa démarche qualité
  • Utiliser la certification pour développer son activité

Modalités d'évaluation :

Formation de 21 heures dispensée en 3 jours et répartie, en moyenne, sur 4 semaines.

Horaires : 9h00 – 17h00

Session jusqu'à 12 participants maximum.