L'essentiel
Nomenclature
du niveau de qualification
Niveau 4
Code(s) NSF
313 : Finances, banque, assurances, immobilier
Formacode(s)
32654 : Gestion financière comptabilité
34076 : Gestion relation client
41054 : Banque assurance
35028 : Secrétariat assistanat commercial
Date d’échéance
de l’enregistrement
01-01-2024
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE ET DE LA JEUNESSE | 11004301500012 | - | - |
Activités visées :
Les titulaires de ce diplômes sont des chargés d'accueil et de commercialisation de services financiers ou d'assurance. Maîtrisant les techniques de communication, ils ont pour tâche principale d'accueillir les clients, de déterminer leurs besoins afin d'assurer la promotion d'offres et de services commerciaux auprès d'eux.
Connaissant les produits financiers standard, ils renseignent, de conseillent et d'effectuent la vente de solutions financières.
Le cas échéant, ils orientent vers des conseillers spécialisés.
Les opérations d'ouverture, de gestion et de clôture de comptes de dépôt, d'épargne, ou de crédit, entrent aussi dans leur domaine de compétence.
Les agents de relation clientèle enregistrent les changements d'adresses, les procurations les versements et les retraits.
Ces assistants commerciaux réalisent également la mise à jour du fichier clientèle, recueillent et traitent les réclamations de premier niveau.
Compétences attestées :
Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences.
RNCP852BC01 - U1 : communication professionnelle. Relation clientèle
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
- Analyser de manière pertinente la situation commerciale - Préparer et conduire un entretien - Ecouter - Argumenter - Proposer des solutions pertinentes et être capable d'orienter - Maîtriser et expliciter le vocabulaire technique - Maîtriser les techniques de communication orale - Maîtriser les techniques de communication écrite, les outils bureautiques et de communication Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). |
- |
RNCP852BC02 - U2 : services financiers
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
- Analyser une ou plusieurs situations en faisant preuve de réalisme et de cohérence dans les raisonnements - Rechercher des solutions pertinentes en réponse aux problèmes posés ou détectés - Justifier les solutions retenues et/ou les actions à réaliser avec le souci d'utiliser un vocabulaire professionnel Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). |
- |
RNCP852BC03 - U3 : environnement économique et juridique des services
| Liste de compétences | Modalités d'évaluation |
|---|---|
|
- Appréhender et analyser le contexte des activités professionnelles caractéristiques du diplôme - Identifier les éléments économiques et juridiques qui sont sous-tendus par ces activités Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). |
- |
Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Secteurs d’activités :
établissements financiers et bancaires, services financiers, compagnies d'assurance
Type d'emplois accessibles :
agent administratif des opérations financières, chargé de clientèle, conseiller vente rapide, assistant clientèle, guichetier vendeur, guichetier spécialisé, chargé de clientèle
Code(s) ROME :
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X |
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage |
|
| En contrat d’apprentissage | X |
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage |
|
| Après un parcours de formation continue | X |
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage |
|
| En contrat de professionnalisation | X |
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage |
|
| Par candidature individuelle | X |
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage |
|
| Par expérience | X |
Le jury est présidé par un inspecteur et composé à parts égales : - d'enseignants appartenant à l'enseignement public ou privé ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Articles D 337-139 à D 337-160 du Code de l'Education. |
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| 12/03/2022 |
AM du 18 02 2022 portant abrogation de la spécialité "services financiers" de mention complémentaire. Dernière session en 2023, avec une session supplémentaire en 2024 pour les candidats qui se sont présentés à une session précédente. |
| - |
B.O. n° 30 du 25/07/2002 |
| Date d'échéance de l'enregistrement | 01-01-2024 |
|---|---|
| Date de dernière délivrance possible de la certification | 01-01-2025 |
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
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