Responsable de projets en marketing

Analyser le marché et utiliser des outils de mesure d’écoute et de satisfaction du client/consommateur. 

• Utiliser des méthodes et des outils d’analyse de marché. Effectuer une veille technologique et concurrentielle :
  - Déterminer les points à évaluer pour une connaissance des marchés de l’entreprise, concevoir et réaliser les études de marché correspondantes (documentaires/qualitatives/quantitatives) ;
  - Entreprendre des démarches de benchmarking ; Anticiper les évolutions sociétales et évaluer les nouvelles tendances de consommation (Sociologie du consommateur) ;
  -  Présenter les résultats de l’analyse marché (SWOT).
  
• Recueillir et analyser les données relatives à l’écoute, la satisfaction et la fidélisation des consommateurs/clients (Analyser les usages/utilisation des produits et services) ;
  - Identifier et analyser les besoins, motivations-freins, comportements et attentes du consommateur/utilisateur (psychologie du consommateur) ;
  - Rechercher, consulter et analyser les données clients issues des études et autres systèmes de bases de données ;
  - Écouter et décrypter l’expérience vécue par le client ;
  - Exploiter, enrichir et qualifier une base de données clients ;
  - Utiliser les techniques d’analyse sémantique textuelle pour l’analyse des avis communautaires (utilisation du logiciel Proxem) pour améliorer la relation clients.

1- Modalités d'évaluation au centre : une étude de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale :

•   Un rapport d’analyse de tendances et d’usage dans un secteur d’activités identifié (sport, luxe ou tourisme).

Objectifs:

-  Evaluer la capacité d’analyse du secteur d’activité;

-  Evaluer la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative;

-  Evaluer la pertinence des résultats;

-  Evaluer la rédaction du document.

• Un rapport d’étude de marché dans un secteur d’activités identifié (sport, luxe ou tourisme).

Objectifs:

-  Evaluer la capacité d’analyse du secteur d’activité;

-  Evaluer la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative;

-  Evaluer la pertinence des résultats;

-  Evaluer la rédaction du document.

2- Modalités d'évaluation des projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) :  

• Etudes de marché :  évaluation de l‘organisation du travail et des outils utilisés (méthodes, outils, …) ; organisation de la collecte multi canal de données (qualité des documents recueillis, canal, …)  ; pertinence des analyses ; évaluation des bilans ; estimation des propositions ou des prospectives.  
• Analyses de tendances et des usages concernant le domaine de l’entreprise : évaluation de l’organisation du travail et des outils utilisés ; organisation de la collecte multi -canal de données ; pertinence des analyses ; évaluation des bilans ; estimation des propositions ou des prospectives.  
• Conduite de la définition du processus service/relation client :  évaluation de l’organisation du travail (ordonnancement des tâches) et des outils utilisés ; capacité à conduire et traiter un dossier consommateur ; capacité relationnelle dans le traitement des réclamations.

Définir les actions opérationnelles à mettre en œuvre  : 

• Prendre en compte les éléments constitutifs de la stratégie de l’entreprise :
  - Intégrer les objectifs, les contraintes, l’environnement et les facteurs clé de succès de l’entreprise (à l’issue du SWOT),
  - Etablir une segmentation clients, catégoriser des typologies de prospects,
  - Participer à l’élaboration d’une stratégie de positionnement concurrentielle (différenciation),
  - Définir des axes de création de valeur en déclinant les éléments du mix-marketing,
  - Mettre en œuvre les outils permettant de piloter la stratégie marketing et en mesurer les impacts organisationnels, sociaux et économiques.
  
• Décliner la stratégie en actions opérationnelles :
  - Rédiger et mettre en forme une recommandation marketing argumentée pour présenter les actions choisies,
  - Construire l’organisation commerciale sur le territoire : intégrer les réseaux de distribution ; définir la dimension de la force de vente ; élaborer le Plan d’Actions Commerciales.
  
• Etablir le budget et le plan de financement prévisionnel d’une action :
  - Etablir un budget prévisionnel accompagné de tableaux de bord,  
  - Justifier les investissements, argumenter les délais et projeter la rentabilité des actions.
  
• Intégrer les exigences juridiques dans le cadre du plan marketing et des actions commerciales :
  - Prendre en compte les contraintes juridiques liées au contexte publi-promotionnel,
  - Connaître les différents schémas de fonctionnement de la distribution et les obligations liées à chacune,
  - Maîtriser le dispositif commercial en fonction des différents statuts juridiques (environnement international).
  
  

1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une études de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale :  

•   Rapport de diagnostic d’entreprise à partir d’un dossier constitué.   

L'objectif  est d' évaluer :

- la capacité d’analyse,  
- la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative,
- la pertinence des résultats,  
- la rédaction du document.

• Dossier de propositions stratégiques de mise en commercialisation d’un service ou produit (propositions rendues sous forme écrite et orale)

L'objectif est d' évaluer :

- la capacité d’analyse,  
- la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative,
- la pertinence des résultats,  
- la rédaction du document.

• Réalisation d’un plan de financement pour un produit nouveau. 

L'objectif est d' évaluer :

- la capacité d’analyse, 
- la pertinence de l’analyse qualitative et quantitative,
- la pertinence des résultats,  
- la rédaction du document.

2- Modalités d'évaluation des projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) :  

• Réaliser un diagnostic au sein de l’entreprise, soit :
  - Analyser des enjeux industriels, économiques et sociaux de l’entreprise : positionnement de l’entreprise dans son environnement et contraintes associées (concurrence, globalisation, …)
  - Explorer la stratégie et le management de l’entreprise et ses implications dans les domaines concernés : les produits et services proposés, les marchés, les processus, les règles de gestion, de marketing et de gestion financière, ….
  - Analyser la situation de l’entreprise en prenant en considération les impératifs et les contraintes des fonctions, en particulier : la finance, le marketing, la recherche, le développement et production.
  - Evaluer les risques que l’entreprise encourt (techniques, commerciaux, financiers et sociaux).  
  
• Etablir des propositions pouvant être intégrées dans une politique/stratégie en rapport avec la commercialisation d’un produit ou service : proposition d’orientations aux décideurs.
   
• Conception et mise en œuvre d’une action de communication associée à un produit (ou un service) innovant :
  - Documents, traces ou témoignages d’une information et/ou d’une communication :
  - Compréhension du rôle des interlocuteurs concernés.
  - Argumentation de la communication maîtrisée sur le fond et sur la forme.
  - Aménagement des supports : storytelling, affiches, …  
  
• Plan de financement pour un produit ou un service.  
  
• Analyse d’une stratégie en tenant compte des obligations législatives, réglementaires et normatives applicables au domaine 
    -Référentiels législatifs, réglementaires et normatifs appliqués par l’entreprise.
  - Méthodologie d’analyse des textes réglementaires
  - Conception et structuration d’une veille scientifique, réglementaires, normative, technologique : identification des différentes sources, collecte et interprétation des données  et analyse et structuration des informations.

Participer à la création d’activités marketing et commerciales 

• Conduire des ateliers de créativité :
  - Identifier des innovations potentielles dans le champ des pratiques, des processus ou des marchés de l’entreprise et être force de proposition,
  - Solliciter et renforcer le potentiel collectif créatif en organisant des séances de réflexion collective,
  - Animer des ateliers graphiques pour un nouveau produit ou service,
  - Animer des ateliers vidéo pour alimenter un site internet ou faire la promotion d’un nouveau produit ou service.
  
• Exploiter le e-marketing en back office :
  - Anticiper les nouveaux usages des outils du web marketing et du e-commerce,
  - Concevoir et élaborer un cahier des charges d’un projet multicanal
  - Concevoir un site internet : cahier des charges, arborescence, ergo, fonctionnalité, testing, référencement, affiliation, réseaux sociaux, e-paiement,
  - Participer au développement d’applications mobiles multi plates-formes,
  - Optimiser le référencement naturel (SEO) et payant (SEM) d’un site.
  
• Intégrer le e-marketing en front office dans les approches commerciales :
  - Développer et animer les outils « réseaux sociaux » avec les sujets d’actualité et en cohérence avec le plan marketing,
  - Diffuser l’identité de la marque sur internet,
  - Développer des outils digitaux au service des commerciaux.

L1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une études de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale :  

• Animation d’un atelier de création pour la réalisation d’un produit ou service :

L'objectif est d'évaluer :   
- Le  scenario de l’atelier,
- L'organisation de l’atelier (animation, méthode, …),
- La rédaction d’un bilan de propositions créatives.  

• Réalisation d’un cahier des charges d’un site internet :  

L'objectif est d'évaluer :
- Les capacités d'organisation et de planification des grands axes de réalisation,
- Les propositions des clauses techniques d’un site,
- La rédaction du document.  

• Réalisation d’un site internet et ses caractéristiques responsive.

L'objectif est d'évaluer :  
- L'organisation de la conception et  le suivi du cahier de charges,
- L'ordonnancement des tâches,
- Le respect des délais,
- La qualité du site et de ses fonctionnalités,
- L'évaluation des contenus (visuels et rédactionnels).

2- Modalité d'évaluation des Projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) :  

• Conception d’un site et/ou la mise en place d’une solution logicielle en relation avec les besoins de l’entreprise :
  - Evaluation de l’organisation du travail et des outils utilisés,
  - Organisation de la rédaction des clauses techniques du cahier des charges,
  - Pertinence des analyses,
  - Evaluation des bilans et des solutions proposées,
  - Qualité de la conception du site.  
  
• Maîtrise d’ouvrage pour le développement d’outils du Marketing digital pour renforcer la visibilité de l’entreprise (Benchmarking des outils informatiques disponibles, analyse des meilleurs produits et des améliorations possibles) :
  - Organisation de la recherche et de la veille,
  - Organisation de la rédaction des clauses techniques du cahier des charges,
  - Pertinence des analyses,
  - Evaluation des bilans et des solutions proposées.   
  
• Ergonomie d’une solution logicielle choisie en relation avec le client :  
  - Organisation de l’équipe projet,
  - Pertinence des données et des analyses auprès des clients et des experts,
  - Evaluation des bilans et des solutions proposées,
  - Mise en production des solutions.

Intégrer le management d’un projet et assurer la relation à la maîtrise d’ouvrage :  

• Piloter un projet Marketing :
  - Constituer l’équipe projets,
  - Planifier le déroulement du projet et allouer les ressources matérielles et humaines nécessaires,
  - Négocier l’achat de prestations de service ou de production marketing,
  - Suivre la réalisation et assurer la cohérence avec les objectifs définis,
  - Evalue,  justifier et maitriser les coûts, délais, qualité et risques d’un projet.
  
• Manager une équipe pluri-disciplinaire :
  - Intégrer la dimension organisationnelle dans la conduite d’une équipe projet,
  - Assurer l’interface entre les services commerciaux, techniques, comptables et logistiques,
  - Etablir des relations privilégiées avec les partenaires externes tels que les agence média.
  
• Maitriser l’anglais dans un contexte professionnel :
  - Percevoir les différentes « postures culturelles » qui peuvent apparaître au sein d’une équipe internationale,
  - Conduire et/ou participer à un entretien en anglais (dialoguer avec des fournisseurs à l’étranger, négocier et sécuriser ses interlocuteurs),
  - S’adapter à différentes méthodes de travail dans un contexte international.

1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une étude de cas réalisées sous forme d’un projet en équipe sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale : 

L'objectif est d'évaluer :

• Les capacités d'organisation et d'animation de l’équipe 
• Les outils choisis  
• La méthodologie appliquée 
• La qualité de l’analyse, résultats et bilans 
• L'évaluation de la rédaction du dossier 
• L'évaluation de la restitution orale.
  

2- Modalités d'évaluation grâces aux projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) :   

• Gestion et pilotage d’un projet :  
  - Organisation du projet (organigramme des tâches)
  - Processus projet (jalons, cycle de vie, réseau PERT)
  - Gestion des délais (planning, diagramme de Gantt, marges)
  - Gestion des ressources
  - Gestion et argumentation des coûts
  - Utilisation maitrisée des progiciels

Objectif est d'évaluer les capacités d'organisation et de gestion de projet ainsi que la maitrise des logiciels adaptés

Evaluer la performance des actions et la maturité des pratiques :

• Contrôle des activités marketing et commerciales :
  - Comprendre et appréhender les différents outils de mesure d’une activité (analyse de données lié au trafic…),
  - Juger l’efficience de l’organisation des tâches et apprécier l’exécution des processus,
  - Evaluer la satisfaction des clients (externes),
  - Elaborer des indicateurs clés et concevoir des tableaux de bord,
  - Etablir un résultat comptable d’exploitation et analyser les écarts,
  - Réaliser et présenter le bilan d’une action,
  - Evaluer l’efficacité de l’agence média et des autres prestataires mobilisés.
  
• Evaluer la performance et la maturité des pratiques :
  - Exploiter les bilans des campagnes et mettre en place les recommandations et les mesures correctives nécessaires,
  - Mesurer le niveau de satisfaction relation client-entreprise et identifier les attentes non satisfaites.

1- Modalités d'évaluation à l'école grâce à une étude de cas sous forme d’une synthèse écrite et d’une soutenance orale :  

• Réalisation d’un « reporting » et d’une présentation de résultats d’activités au regard d’un dossier d’entreprise                                    L'objectif  est d'évaluer :
  - La capacité d’analyse,  
  - La pertinence de l’analyse qualitative et quantitative,
  - La pertinence des résultats,  
  - La rédaction du document.  
  
• Etablissement d’un plan de tests utilisateurs suivant une demande formulée par une entité tiers (entreprise, laboratoire, site internet).   L'objectif est d'évaluer : -La capacité d’analyse,                                                                                        -La pertinence de l’analyse qualitative et quantitative,                                 -La pertinence des résultats,                                                                        -La rédaction du document .   
  
• Evaluation des risques de mise en ligne d’un service d’échanges d’informations confidentielles ou de paiement en ligne.
  L'objectif est d'évaluer :                                                                                -La capacité d'analyse,                                                                                       -La pertinence de l'analyse qualitative et quantitative,                               -La pertinence des résultats,                                                                            -La rédaction du document.

2- Modalités d'évaluation grâce aux Projets réalisés sur demande de l’entreprise caractérisée par soit un rapport écrit et/ou une présentation orale au sein de l’entreprise (évaluation par le maitre de stage) :  

• Conception, diffusion et mise à jour des indicateurs et des tableaux de bord  :
  - Description des indicateurs : nature, objectifs, niveau, tendances par rapport au secteur de référence…
  - Choix, pertinence et interaction des indicateurs : efficacité et efficience du système de management,
  - Mise en place et suivi des tableaux de bord relatifs au système de management,
  - Analyse des résultats par rapport aux objectifs,
  - Connaissance des systèmes d’information et liens avec les aspects en rapport avec les risques,
  - Prise en compte de la communication dans les travaux de conception et de diffusion.
  
• Préparation d’une réunion de direction suivant les critères établis par l’entreprise :
  - Réalisation de l’ordre du jour,  
  - Pertinence du travail sur les bilans,
  - Evaluation des prospectives  .
  
• Définition ou Réalisation d’un projet de mise en ligne sécurisée d’échanges d’information entre services ou de E – paiement:
  - Organisation de l’équipe projet,
  - Pertinence des données et des analyses auprès des clients et des experts,  
  - Evaluation des bilans et des solutions proposées . Mise en production des solutions.
  
• Organisation de travaux avec (ou auprès) des clients (sous forme de projets) pour développer des opportunités de projets de produits et/ou services (innovants ou non). 
  
• Réalisation et Exploitation de campagnes auprès des clients : bilans, propositions, …
  
• Réalisation d’un « Testing » de site internet :  
  - Organisation de l’équipe projet,
  - Pertinence des données et des analyses auprès des clients et des experts,
  - Evaluation des bilans et des solutions proposées,
  - Mise en production des solutions.