Chef de projet e-commerce

Objectifs et contexte de la certification :

La certification Chef de projet e-commerce offre aux candidats à la certification un panel de métiers très large passant par la communication, le commerce, le marketing, ou encore le graphisme. La certification se positionne exactement sur les besoins des PME, où le potentiel d’embauche est très fort, pour répondre aux attentes en matière de management d’un site e-business ou marchand. La certification vise toute activité en ligne, e-business, BtoB ou BtoC et permet aux personnes formées d’être autonomes sur toutes les problématiques du webmarketing. 

Activités visées :

Bloc 1 : Conduire la politique de commercialisation en ligne (« webmarketing »)

-Définition de la politique de commercialisation ("webmarketing") 

-Contribution à l’élaboration d’un plan de stratégie webmarketing 

-Proposition   d’un plan de mise en œuvre     

-Animation de la mise en œuvre du plan webmarketing     

-Ciblage d’alliances stratégiques pour du co-développement, du co-marquage et de la co-communication     

-Élaboration d’un planning stratégique     

-Mesure de la performance (trafic et commandes, évolution du nombre de clients et du  chiffre d’affaires à l’occasion de la mise en place d’une action promotionnelle)  

-Proposition d’actions commerciales adaptées au comportement de la clientèle en ligne     

 Bloc 2 : Animer des communautés et des ventes en ligne

-Elaboration des campagnes de promotion (achats d’espaces, emailing, newsletter) 

-Mise en œuvre des campagnes de promotion     

-Sélection des partenaires 

-Echange avec les revendeurs, blogueurs, agences de presse, comparateurs, réseaux locaux 

-Animation des réseaux de relais d’information      

-Tenue de dialogues directs avec une clientèle nationale par des moyens de communication à distance et instantanés  

-Maitrise des dispositifs de messagerie instantanée et/ou de téléphone       

-Animation de communautés ("community management")  

-Amélioration de la notoriété de la marque et/ou des produits de la structure     

-Mise en avant de produits ("web merchandising")     

-Mise en place de systèmes de paiement garantissant la sécurité des transactions et permettant la confiance des internautes 

-Instauration d’une meilleure confiance des internautes     

-Mise en place de partenariats bancaires ; proposition de modalités de financement     

-Mise en place de programmes de fidélisation des clients internautes       

 Bloc 3 : Optimiser le référencement du site e-commerce

-Animation de la visibilité du site web marchand par le référencement naturel 

-Organisation d’un trafic qualifié 

-Définition des actions prioritaires 

-Mesure du retour sur investissement (ROI)     

-Choix des mots-clés ; optimisation du classement     

-Choix des partenaires adaptés ("backlinking")     

-Animation de la visibilité du site web marchand par le référencement payant 

-Choix des supports de liens sponsorisés (moteurs de recherche et/ou réseaux sociaux)  

-Définition des mots-clés ; définition des pages d’atterrissage 

-Rédaction des annonces     

-Gestion des tableaux de bord qui assurent le suivi les indices de visibilité 

-Maîtrise des performances des annonces sur chaque plate-forme utilisée     

-Mesure de l’audience et contrôle de l’atteinte des objectifs ; analyse du trafic et ses sources     

-détermination des indicateurs de performance (KPI)     

-Analyse des résultats par rapports aux objectifs     

Bloc 4 : Produire des contenus pour le web

-Rédaction d’articles éditoriaux 

-Rédaction de fiches produits 

-Mise en forme des contenus sémantiques pour faciliter leur lecture     

-Gestion du lien avec les prestataires de production de supports  multimédia 

-Conception de supports multimédia de communication (vidéos, photos, illustrations) 

-Mise en production de supports multimédia de communication (vidéos, photos, illustrations)     

-Rédaction de contenus sémantiques attachés aux supports multimédias     

  Bloc 5 : Piloter un projet e-commerce

-Analyse de besoins pour la mise en place ou l’évolution d’un projet e-commerce

-Elaboration du cahier des charges 

-Définition des objectifs généraux du projet de e-commerce 

-Définition des objectifs techniques du projet ; respect des lignes directives de la direction commerciale     

-Analyse des offres des prestataires : sélection de prestataires     

-Ergonomie des sites 

-Définition des objectifs de transformation  

-Conception de l’ergonomie des sites en fonction des objectifs de transformation  

-Utilisation des outils d'analyse ergonomique centrés sur l'usager et le contexte technique et cognitif de consultation 

-Description de l'interaction usager-site en fonction des objectifs de transformation dans un contexte donné     

-Organisation de la sécurité juridique d’une activité en ligne ; visibilité des mentions légales 

-Rédaction des CGV (conditions générales de vente) ; mise en conformité par rapport au RGPD   

Compétences attestées :

Bloc 1 : Conduire la politique de commercialisation en ligne ("webmarketing")

C1.   Concevoir la stratégie webmarketing à partir du projet d’entreprise par l’établissement d’un benchmark webmarketing de l’activité en ligne (analyse comparative de la concurrence) et le choix qui en découle des leviers webmarketing (référencement naturel, référencement payant, e-publicité, affiliation, emailing et réseaux sociaux…) afin de proposer un ordre de mise en œuvre 

C2.   Paramétrer les outils permettant de mesurer la performance des leviers webmarketing pour l’activité en ligne     

C3.   Prospecter les secteurs, activités et entreprises cibles qui auraient intérêt à partager des actions commerciales ou de communication avec la structure représentée tout en analysant la complémentarité et la cohérence avec l’image de la structure     

C4.   Elaborer un plan de communication en se conformant aux périodes les plus adaptées à des types de communication ou de commercialisation     

C5. Mesurer la performance de la politique de commercialisation à l’aide des indicateurs clés de performance afin de synthétiser et hiérarchiser l’information pour qu’elle soit exploitable par les dirigeants, ainsi qu’augmenter le trafic provenant des moteurs de recherche     

C6. Définir les actions commerciales adaptées à l’analyse du comportement de navigation des internautes à l’aide du paramétrage des outils permettant de suivre le cheminement de navigation des internautes     

 Bloc 2 : Animer des communautés et des ventes en ligne

C1. Mettre en œuvre une campagne de promotion en ligne à partir des cibles identifiées (secteurs, activités et entreprises) et à l’aide des vecteurs de communication adaptés au plan stratégique webmarketing (prospection, fidélisation, qualification de la base de données clients / prospects, information/évènementiel)     

C2. Assurer les échanges d’informations et la transmission de données avec les partenaires identifiés (revendeurs, blogueurs, agences de presse, comparateurs, réseaux locaux…) de façon à dynamiser un réseau     

C3. Argumenter un échange commercial avec un cyberacheteur au moyen d’outils de conversation écrite à distance (communication instantanée)       

C4. Elaborer les stratégies de communication à mettre en œuvre sur les réseaux sociaux, les blogs et les plates-formes de partage d’informations afin de fédérer une communauté et améliorer la notoriété de la marque, du produit et/ou de l’entreprise     

C5. Utiliser les fonctionnalités de web merchandising des outils logiciels dédiés à la gestion de sites marchands     

C6. Mettre en place les systèmes de paiement basés sur une médiation tierce (banque, Paypal, Paylib ou autre) et assurer leur bon fonctionnement en fonction du contexte de transformation (mobile, tablette, ordinateur ou autre) afin de mettre en confiance les internautes     

C7. Etablir des relations avec des partenaires financiers afin de proposer aux internautes des possibilités variées de financement de leur achat     

C8. Organiser un ou des programmes de fidélisation des clients internautes (club, carte, réductions ou autre)     

  Bloc 3 : Optimiser le référencement du site e-commerce

C1. Définir le plan d’actions afin d’organiser une visibilité utile pour un trafic qualifié en identifiant les actions prioritaires à engager      

C2. Déterminer le contenu sémantique (mots-clés, tags) adéquate afin d’obtenir un classement ("web rank") optimal dans les résultats des requêtes des internautes auprès des moteurs de recherche     

C3. Déterminer les partenariats qui permettent d’augmenter la réputation et ainsi les chances de se retrouver dans les premières positions d’une page de recherche sur les moteurs de recherche et organiser les "backlinks" (liens retour qui pointent vers une page du site internet) pour augmenter cette réputation 

C4. Mettre en œuvre une campagne de liens sponsorisés en définissant les mots-clés ou les profils, les pages d’atterrissage et en rédigeant les annonces/posts     

C5. Assurer la gestion des tableaux de bords de suivi de campagne afin de maitriser l’efficacité des annonces de chaque plate-forme      

C6. Analyser le trafic du site web marchand et ses sources à l’aide d’outils de mesure de trafic et d’audience     

C7. Déterminer les indicateurs de performance (KPI) à l’aide du calcul des taux adéquates afin de mesurer la performance du site     

C8. Mesurer le ROI (retour sur investissement) afin d’analyser les résultats par rapport aux objectifs et, le cas échéant, proposer des actions correctives pour atteindre les objectifs     

  Bloc 4 : Produire des contenus pour le web

C1. Rédiger des contenus sémantiques (articles éditoriaux, fiches produits…) adaptés à une lecture en ligne : une double lecture par les internautes et par les moteurs de recherche     

C2. Concevoir des supports multimédias de communication (vidéos, photos, illustrations) à l’aide de banques de ressources de supports multimédia et de logiciels de gestion d’images (photos et vidéos), en partenariat avec des prestataires de production de supports multimédia     

C3. Rédiger des contenus sémantiques adaptés aux supports multimédias pour permettre leur lecture par les moteurs de recherche et apporter un complément d’information aux internautes    

 Bloc 5 : Piloter un projet e-commerce

C1. Etablir le cahier des charges du projet e-commerce en formulant les objectifs généraux, spécifiques et techniques d’un projet tout en respectant les objectifs définis par la direction commerciale     

C2. Sélectionner les prestataires de service Internet et e-commerce en s’appuyant sur l’analyse de leurs offres     

C3. Concevoir l’ergonomie des sites en fonction des objectifs de transformation (parcours de l’internaute définis par catégorie d’attentes, suivant des logiques d’entonnoir d’achat et en fonction d’indicateurs clés de performance)      

C4. Identifier les éléments juridiques indispensables à l’exercice d’une activité en ligne (mentions légales, CGV, RGPD)     

Modalités d'évaluation :

Soutenance du projet La soutenance s’opère sur le mode d’une situation professionnelle dans laquelle le candidat doit convaincre de la pertinence et de la viabilité de ses recommandations sur les livrables correspondants aux compétences à valider.  Après une présentation orale de 20 minutes, le candidat / la candidate s’entretient pendant 20 minutes avec le jury de certification.  

Cas pratiqueLes études de cas sont basées sur des situations professionnelles réelles. A partir du contexte décrit, le candidat / la candidate doit produire des livrables.