Vous êtes sur le point d’effectuer une demande d’enregistrement d’une certification au RNCP (Répertoire national des certifications professionnelles) ou au RS (Répertoire spécifique). Si vous souhaitez en savoir plus sur la procédure à suivre, consultez notre guide.
Conseiller commercial et gestionnaire des lieux
Inactive
RNCP38512 - Conseiller commercial des gares RER et stations de métro.
- 344t : Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes
- 312m : Commerce, vente
- 35052 : Accueil
- 42822 : Surveillance protection gardiennage
- 34554 : Commerce
Nom légal | SIRET | Nom commercial | Site internet |
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REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS | 77566343801906 | - | - |
Activités visées :
Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d’accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements.
Ses activités principales sont d’/de :
- assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ;
- sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ;
- s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.
Compétences attestées :
Les capacités attestées
- Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
- S’adresser de manière identique à chaque client.
- Appliquer la charte habillement
- Gérer les objets trouvés sur le réseau.
- Gérer les accidents de tiers.
- Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
- Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
- Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
- Assurer la comptabilité liée à la vente.
- Sécuriser les personnes et les espaces.
- Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
- Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
- Intervenir sur les voies.
- Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés.
- Respecter les horaires définis.
- Prévenir et lutter contre la fraude.
- Contrôler les titres de transport.
- Maintenir le confort des espaces.
- Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Secteurs d’activités :
- Accueil clientèle
- Vente de titres de transports
- Gestion d’équipements
- Sécurisation des personnes et des biens
Type d'emplois accessibles :
- Chargé(e) d’accueil
- Employé(e) d’accueil
- Chargé(e) clientèle
- Hôte/Hôtesse de caisse service clients
- Agent (F/H) de prévention et de sécurisation
Code(s) ROME :
- M1601 - Accueil et renseignements
- D1505 - Personnel de caisse
- K2503 - Sécurité et surveillance privées
Références juridiques des règlementations d’activité :
Afin d’exercer les activités de conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux, il/elle se doit d’être assermenté(e) et agréé(e).
Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République.
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. |
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En contrat d’apprentissage | X | 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. |
|
Après un parcours de formation continue | X | 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. |
|
En contrat de professionnalisation | X | 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. |
|
Par candidature individuelle | X | - | |
Par expérience | X | 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. |
Oui | Non | |
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Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Date du JO / BO | Référence au JO / BO |
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- | Arrêté du 11 décembre 2018 publié au journal officiel du 18 décembre 2018 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour 5 ans avec effet au 21 mars 2014 jusqu'au 18 décembre 2023. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 18-12-2018
Date d'échéance de l'enregistrement | 18-12-2023 |
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Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
RATP – Centre de formation Services Espaces Multimodaux
89, rue de Lagny
75020 PARIS
Tél : 01 58 77 28 15
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Nouvelle(s) Certification(s) :
N° de la fiche | Intitulé de la certification remplacée |
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RNCP38512 | Conseiller commercial des gares RER et stations de métro. |