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certification professionnelle

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N° de fiche
RNCP31047
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 4
Code(s) NSF :
  • 334t : Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement
Date d’échéance de l’enregistrement : 01-08-2023
Nom légal Nom commercial Site internet
Ministère du Travail - Délégation Générale à l'Emploi et à la Formation Professionnelle (DGEFP) - -
Activités visées :

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux).
Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local.
Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels.
Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère.
Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.
Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions.
Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe.
Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients.

Compétences attestées :

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.
2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.

Modalités d'évaluation :
N° et intitulé du bloc Liste de compétences Modalités d'évaluation
RNCP31047BC01

Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.

RNCP31047BC02

Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.

RNCP31047BC03

Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence :
Secteurs d’activités :

Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement :
- Les offices de tourisme
- Les maisons de pays
- L'hôtellerie de plein air
- Le tourisme social et familial
- Les villages vacances
- Les ports de plaisance
- Les casinos
- Les golfs
- Les structures de location de courte durée de matériel
- Les musées et autres sites touristiques
- Les festivals et manifestations culturelles
- Les services de transport non urbain
- Les aéroports
- Les gares
- Les compagnies de transport
- Les entreprises de bien-être et de loisirs

Type d'emplois accessibles :

- Hôte, hôtesse d'accueil et d'information
- Hôte, hôtesse de tourisme
- Chargé / Chargée d'accueil
- Agent de comptoir
- Agent de location
- Conseiller séjour

Code(s) ROME :
  • G1101 - Accueil touristique
Références juridiques des règlementations d’activité :

Néant

Le cas échéant, prérequis à la validation des compétences :


Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Après un parcours de formation continue X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

En contrat de professionnalisation X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Par candidature individuelle X -
Par expérience X

Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education)

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X
Lien avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Non

Référence au(x) texte(s) règlementaire(s) instaurant la certification :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Code de l'éducation, notamment les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 335-13, R. 338-1 et R. 338-2 et suivants.

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 31/07/2003 paru au JO du 13/08/2003 - Arrêté du 22/12/2017 paru au JO du 12/01/2018

Référence autres (passerelles...) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Equivalences définies par arrêté avec les certifications suivantes :

-

Décret n°2016-954 du 11 juillet 2016 relatif au titre professionnel délivré par le ministre chargé de l’emploi

Arrêté du 22 décembre 2015 modifié relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi

Arrêté du 21 juillet 2016 portant règlement général des sessions d’examen pour l’obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi

Arrêté du 21 juillet 2016 relatif aux modalités d'agrément des organismes visés à l'article R. 338-8 du code de l'éducation

Date du premier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 13-08-2003
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Organisme(s) préparant à la certification :
Nom légal Rôle
LANGUES SERVICES Habilitation pour organiser l’évaluation
ADEQUAT CONSEIL ET FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AGENCE NATIONALE POUR LA FORMATION PROFESSIONNELLE DES ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
AIR'LISE FORMATION SAS Habilitation pour organiser l’évaluation
EMPULSION Habilitation pour organiser l’évaluation
LE COURS JULES VERNE Habilitation pour organiser l’évaluation
LE COURS JULES VERNE Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE POUR ADULTES Habilitation pour organiser l’évaluation
JEKA FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
BUSINESS AVIATION SCHOOL Habilitation pour organiser l’évaluation
GENIUS AKDMY Habilitation pour organiser l’évaluation
IDC FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR Habilitation pour organiser l’évaluation
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR Habilitation pour organiser l’évaluation
INST NAT FORMAT APPLIC CTRE CULTURE OUVR Habilitation pour organiser l’évaluation
MAISON FAMILIALE RURALE Habilitation pour organiser l’évaluation
LEPAFP Habilitation pour organiser l’évaluation
16 30 FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
SYNERGIE OCEAN INDIEN Habilitation pour organiser l’évaluation
INST FORMATION D INSERT MEDITERRANEE Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT AERO FORMATIONS Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT AERO FORMATIONS Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT AERO FORMATIONS Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT AERO FORMATIONS Habilitation pour organiser l’évaluation
INSTITUT AERO FORMATIONS Habilitation pour organiser l’évaluation
AFEC Habilitation pour organiser l’évaluation
MAISON FAMILIALE RURALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DES SABLES D'OLONNE Habilitation pour organiser l’évaluation
EQUINOXE FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
JMSA FORMATION CONSEIL Habilitation pour organiser l’évaluation
LIGUE DE L'ENSEIGNEMENT DES ALPES-DE-HAUTE-PROVENCE Habilitation pour organiser l’évaluation
ASSOC EDUCAT COGNITIVE ET DEVELOPPEMENT Habilitation pour organiser l’évaluation
MAITRISE PROMOT JUMELEES FORMAT CONSEIL Habilitation pour organiser l’évaluation
SOCIETE COOPERATIVE D INTERET COLLECTIF INFORMATION FORMATION ANIMATION DEVELOPPEMENT Habilitation pour organiser l’évaluation
PLANET'AIRPORT Habilitation pour organiser l’évaluation
FRANCE LANGUES COMMUNICATION Habilitation pour organiser l’évaluation
LASER ASSOCIATION Habilitation pour organiser l’évaluation
CENTRE POPULAIRE ENSEIGNEMENT Habilitation pour organiser l’évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE AUGUSTE RENOIR Habilitation pour organiser l’évaluation
COLLEG DEPARTEMENTAL JEAN WIENER Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL TECHNOLOGIQUE G BACHELARD Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT G.FICHET Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT NIEPCE BALLEURE Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE PABLO PICASSO Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE PIERRE DE COUBERTIN Habilitation pour organiser l’évaluation
ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLE EDGARD PISANI Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT PAUL MATHOU Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL TECHNO DIT DHUODA Habilitation pour organiser l’évaluation
ETABLISSEMENT PUBLIC LOCAL D'ENSEIGNEMENT ET DE FORMATION PROFESSIONNELLE AGRICOLES DU VALENTIN Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE POLYVALENT VAUVENARGUES Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE TECHNIQUE HOTELLERIE TOURISME Habilitation pour organiser l’évaluation
LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE DOMINIQUE VILLARS Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DES VOSGES Habilitation pour organiser l’évaluation
CHAMBRE COMMERCE ET INDUSTRIE NORD ISERE Habilitation pour organiser l’évaluation
Certifications antérieures :
N° de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP228 RNCP228 - TP - Agent (e) d'accueil touristique
Fiche au format antérieur au 01/01/2019