Agent(e) d’escale commerciale aéroportuaire

Activités visées :

L’agent/e d’Escale Commerciale Aéroportuaire (AEC-A) aura pour mission d'assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. Il/elle sera amené/e à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations. Ce métier s'exerce essentiellement en aéroport (accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc…). Pour exercer à l’Aéroport, côté piste, L'Agent/e d'Escale Commerciale Aéroportuaire devra valider des habilitations afin de pouvoir effectuer sa mission en toute sécurité et en respectant les règles de sûreté notamment dans les zones de sûreté à accès réglementé.
Les activités visées sont détaillées ci-dessous :
-          Accueillir les passagers.
-          Procéder à l’enregistrement des passagers, de leurs bagages, du contrôle des documents de voyage et des formalités administratives des passagers en vue de leur embarquement à l'aide d'un logiciel de gestion et d’enregistrement des passagers et des bagages (DCS : Departure Control System).
-          Lancer l’embarquement, procéder à son déroulement en effectuant la vérification de concordance entre les passagers, leur carte d’identité et leur carte d’embarquement et/ou procéder à l’Arrivée des passagers d’un vol.
-             Transmettre les documents de suivi de vol à sa hiérarchie.

Compétences attestées :

La certification valide les compétences professionnelles suivantes :
-          Concernant l’activité : Accueillir les passagers, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées en Français et en Anglais :
   o   Prendre en compte un passager selon sa catégorie et particularité
   o   Lui donner les renseignements nécessaires à son vol, l’informer et l’orienter sur sa porte d’embarquement
-          Concernant l’activité : Procéder à l’enregistrement des passagers, de leurs bagages, du contrôle des documents de voyage et des formalités administratives des passagers en vue de leur embarquement, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées en Français et en Anglais :
   o   Mettre en œuvre les moyens nécessaires en fonction des différents types de passagers et de leurs besoins (Personnes Handicapées, besoins en matériel spécifique comme une chaise roulante, personnes corpulentes, enfants voyageant seuls, animaux de compagnie, demandes spécifiques, etc…)
   o   Maitriser l’enregistrement et la gestion des passagers à l’aide d’un logiciel de type (DCS : Departure Control System) tel que : Altea Customer Management sur un vol fictif préenregistré dans le système.
   o   Différencier les produits autorisés ou prohibés en cabine et en soute.
   o   Identifier les différentes catégories de produits dangereux.
   o   Appliquer les procédures en cas d’incident ou de non-conformité
   o   Procéder à la concordance entre les bagages et les passagers,
   o   Appliquer et faire appliquer les procédures de sûreté concernant les titres de circulation aéroportuaire.
-          Concernant l’activité : Lancer l’embarquement, procéder à son déroulement en effectuant la vérification de concordance entre les passagers, leur carte d’identité, et leur carte d’embarquement, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées en Français et en Anglais :
   o   Lancer l’annonce d’embarquement en tenant compte des consignes de priorités.
   o   Procéder au passage de la zone d’embarquement vers la passerelle d’embarquement en tenant compte des imprévus tout en respectant les procédures
   o   Procéder à l’arrivéedes passagers : accueil, transferts, prise en charge des PMR (Personnes à Mobilité Réduite).
-          Concernant l’activité : Transmettre les documents de suivi de vol à sa hiérarchie, les compétences ou capacités suivantes seront évaluées :
   o   Remplir le dossier de vol (papier)
   o   Effectuer un compte rendu oral à la hiérarchie à partir d’une situation donnée