L'essentiel
CCN1
3301 - Personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire
Nomenclature
du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
313t : Instruction de dossiers, traitements de flux et de produits financiers
Date d’échéance
de l’enregistrement
07-06-2019
| Nom légal | Siret | Nom commercial | Site internet |
|---|---|---|---|
| Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire - Syndicat national des cabinets de recouvrement de créances et de renseignements commerciaux (ANCR) | - | - | - |
Activités visées :
L’Agent de recouvrement contacte par téléphone le débiteur ou le rencontre, pour obtenir le recouvrement de sa dette pour le compte du créancier.
Il effectue le recouvrement, amiable ou judiciaire, de créances civiles ou commerciales dans le respect des règles et des codes de déontologie.
L’Agent de recouvrement contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés. Il recueille les arguments des débiteurs sur les causes des retards de paiement (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…). Il établit, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière (actif et passif), il oriente le débiteur vers les aides financières ou subventions lui permettant d’assainir sa situation financière, il convient, avec le débiteur d’un plan de remboursement intégral ou échelonné, de la dette en le persuadant de l’intérêt d’un règlement à l’amiable. Il suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas de nouveaux retards de paiement et il met à jour les dossiers : saisit dans le logiciel interne de traitement de dossiers toutes les informations utiles au recouvrement ou communique ces informations à un autre gestionnaire.
Compétences attestées :
Le titulaire de la certification est capable de :
- Étudier des dossiers de recouvrement de créances et des situations de débiteurs
- Réaliser des appels téléphoniques / réaliser des visites et des tournées de recouvrement de créances
- Recouvrer des créances auprès de débiteurs
- Mettre en œuvre des techniques communications adaptées lors des relations avec des débiteurs en respectant le code de déontologie de l’agent de recouvrement
Secteurs d’activités :
L’agent de recouvrement exerce son activité dans :
- de petites, moyennes et grandes entreprises spécialisées dans le recouvrement de créances, ou dans toute autres entreprise exerçant une activité en recouvrement de créances
- des filiales d’entreprises de la finance, de l’assurance ou spécialisées dans le recouvrement de la grande distribution.
Type d'emplois accessibles :
Les emplois occupés peuvent être :
- Agent de recouvrement amiable
- Chargé de recouvrement
- Négociateur de recouvrement
Code(s) ROME :
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :
A compléter (Reprise)
Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :
Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non
Validité des composantes acquises :
| Voie d’accès à la certification | Oui | Non | Composition des jurys |
|---|---|---|---|
| Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant | X | - | |
| En contrat d’apprentissage | X | - | |
| Après un parcours de formation continue | X |
66% de professionnels |
|
| En contrat de professionnalisation | X |
Idem |
|
| Par candidature individuelle | X | - | |
| Par expérience | X |
Idem |
| Oui | Non | |
|---|---|---|
| Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie | X | |
| Inscrite au cadre de la Polynésie française | X |
Aucune correspondance
Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :
| Date du JO/BO | Référence au JO/BO |
|---|---|
| - |
Arrêté du 26 mai 2016 publié au Journal Officiel du 07 juin 2016 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour trois ans, sous l'intitulé "Certificat de qualification professionnelle Agent de recouvrement" avec effet au 07 juin 2016, jusqu'au 07 juin 2019. |
Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel :
07-06-2016
| Date d'échéance de l'enregistrement | 07-06-2019 |
|---|
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :
Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification
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