Concierge international de grand hôtel

Activités visées :

Le concierge international a une fonction de référent principal efficace pour le client pendant tout son séjour dans l'établissement. Il a aussi une fonction de force de proposition pour l’établissement en faisant remonter l’information qu’il aura captée au contact des clients et a une fonction dans la création et la régénération de l'expérience que les clients pourront vivre dans l’établissement, en développant de nouveaux services
La Conciergerie hôtelière se positionne au service de la direction comme un axe de fidélisation et d’avantage concurrentiel,en tant que responsable du confort psychologique et physique du client
La Conciergerie d’entreprise devient l’axe de fidélisation des collaborateurs de l’entreprise. Elle contribue au gain de productivité et au confort psychologique de ces derniers en « contre-partie » des gains de temps et de la qualité de vie qu’elle participera à leur assurer. .

Compétences attestées :

Installer une conciergerie et ses outils de travail Maîtrisser le fonctionnement global de l’hôtel
Assurer l’interface entre le client et tous les services utiles de l’établissement
Résoudre les problèmes et répondre à une demande du client dans l’établissement par la création d’une « expérience mémorable.
Informer des manifestations proposées par l’établissement, la ville ou la région
Gérer les imprévus et proposer solution adéquate
Garantir la sécurité des biens et des personnes
Manager une équipe
Conduire des projets complexes en organisant les étapes conduisant à l’objectif
Assurer la gestion financière du service
Maîtrisser l'outil informatique
Gérer les activités back office