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Répertoire national des certifications professionnelles

Community manager

Inactive

N° de fiche
RNCP19397
Certification remplacée par :
RNCP34186 - Community manager
Nomenclature du niveau de qualification : Niveau 6
Code(s) NSF :
  • 320m : Spécialités plurivalentes de la communication et de l'information
Date d’échéance de l’enregistrement : 09-08-2019
Nom légal SIRET Nom commercial Site internet
Institut de formation commerciale permanente (IFOCOP) - - http://www.ifocop.fr
Activités visées :

Le "Community Manager" (ou gestionnaire de communautés digitales) est responsable de la notoriété positive on-line d'une entreprise, d'une marque ou d'un produit. Il assure l'animation des communautés associées.
Il fédère, développe, gère et anime des communautés on-line et off line via les réseaux sociaux pour développer la notoriété d'une marque, d'un produit, d'un projet.
Il interagit avec les clients et les prospects. Il crée un réseau de prescripteurs (ou influenceurs) au service de son objectif. Il les incite à produire du contenu favorable à la marque. Il crée de l'animation virale (buzz) via des opérations marketing (débats, jeux, concours, réunion off line,...) nécessaires à la valorisation du contenu du site.
Il conduit le référencement du site via les réseaux sociaux et les ombres conversationnelles. Il est souvent amené à conduire les autres aspects du référencement (naturel comme payant), à mettre en place des indicateurs d'audience, à les analyser et proposer ou activer des opérations correctives.
Il possède une trés bonne connaissance des plateformes communautaires et assure une veille technologique pour identifier leurs évolutions.
Il assure une veille concurentielle (benchmarking).
Il est garant de l'identité numérique de l'entreprise ou des produits (e-réputation).

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
Définir et piloter la stratégie de communication sur le web de l'entreprise en lien avec les Directions Générales et Marketing.
Développer la notoriété positive de l'entreprise sur le web.
Attirer, fédérer et développer des communautés autour de produit, de la marque.
Animer et modérer ces communautés.
Fidéliser les internautes par des actions web marketing.
Créer et faire vivre des communautés : organiser des évènements fédérateurs, faire remonter les remarques et suggestions des membres.
Identifier, solliciter et valoriser les bloggeurs influents pour la création de contenu positifs.
Définir des indicateurs (fréquentation, notoriété, de satisfaction...) pour suivre la vie de la communauté, produire des statistiques et des tableaux de bord.
Mettre en oeuvre les actions correctives.
Faire les reportings auprès de son (ou ses) responsable(s).
Signaler les bugs de fonctionnalité du site et veiller à la disponibilté de la plateforme.
Faire de la veille sur les plateformes émergeantes et sur la gestion de communautés des organisations concurrentes.
Surveiller l'e-réputation et agir en cas de risque pour l'entreprise.
Identifier les médias sociaux qui s'expriment sur l'organisation.
Participer aux échanges et les modérer.
Créer la chartre d'utilisation de la communauté.
Faire respecter les règles ethiques.
Mettre en place et optimiser le référencement.
Créer et améliorer un site web ou un blog.
Rédiger des contenus.
Gérer la relation à distance entre l'organisation et les membres de la communauté (transmission de demande d'adhésion, abonnement, réclamation...).
Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des internautes et proposer des axes d'amélioration.
Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par la communauté.

RNCP19397BC01 - Elaborer une stratégie de présence sur le web

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences :
- Déterminer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux en fonction des objectifs de l’entreprise
- Définir la stratégie d’audience et de référencement naturel et payant
- Gérer une campagne publicitaire en ligne
Modalités d’évaluation :
- Etude de cas portant sur le marketing stratégique : Elaborer une stratégie en cohérence avec les besoins spécifiques de l’entreprise.
- Etude de cas sur la publicité en ligne : Elaborer une campagne publicitaire en ligne et en analyser les retombées
- Etude de cas portant sur le référencement : Construire une campagne de référencement efficace basée sur la pertinence des mots-clés et la rédaction de contenus influent sur le référencement naturel.
Sanction :
La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 1 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel

RNCP19397BC02 - Créer, fédérer et animer des communautés sur le web

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences :
- Créer des lieux d’échanges et de communication (forum, blogs…)
- Développer le marketing viral
- Recruter et fidéliser des membres pour la communauté
- Qualifier des membres influents et des prescripteurs
- Recueillir et diffuser les remarques et suggestions auprès de la communauté
- Mettre en ligne des sujets permettant de susciter le partage et les débats
- Gérer les retours des membres et gérer les espaces d’échanges de la communauté
Modalités d’évaluation :
- Création d’un site web référencé (HTML ou CMS) : Créer un site et mettre en place la communication ciblées sur les réseaux sociaux. Mettre en place le référencement pour une vision optimale du site.
Sanction :
La réussite à l’épreuve de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 2 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel

RNCP19397BC03 - Veiller à la bonne réputation numérique de l’organisation (e-reputation)

Liste de compétences Modalités d'évaluation

Compétences :
- Contrôler et optimiser l’identité numérique de l’entreprise (gestion de l’e-reputation)
- Analyser les commentaires négatifs et produire des réponses adaptées
- Gérer une crise communautaire et restaurer l’image de l’entreprise
Modalités d’évaluation :
- En lien avec le bloc 4 : Etude de cas portant sur le Community management : Mettre en place une stratégie social-média et en analyser les résultats
Sanction :
La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 3 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel

RNCP19397BC04 - Suivre et optimiser l’activité

Liste de compétences Modalités d'évaluation


Compétences :
- Gérer la relation à distance entre l’organisation et les membres de la communauté
- Contrôler la disponibilité de la plateforme ou du site et en optimiser les fonctionnalités
- Organiser la veille sur la concurrence
- Mesurer l’audience
Modalités d’évaluation :
- Etude de cas portant sur le webmarketing : Bâtir une stratégie webmarketing (mise en place de systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne, ainsi que des outils de support clients sur internet
Sanction :
La réussite aux épreuves de validation permet la délivrance d’une certification du bloc 3 - validité 5 ans
Pour l’obtention de la certification totale, validation d’une expérience professionnelle dans le métier sur production d’un dossier professionnel

Description des modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance :
Secteurs d’activités :

Le "Community Manager" travaille soit comme indépendant (free-lance, conseil, consultant), soit en agence web, agences digitales marketing, agences de communication/de publicité, pôles de Community Manager (à l'instar des centres d'appel), éditeurs web, éditeurs de jeux vidéo, e-commerçants, e-entreprises (Pure Players), grande ou moyenne entreprises de tous secteurs.

Type d'emplois accessibles :

Community Manager. Webmarketer. Responsable communication on-line. Responsable communication digitale. Rédacteur web. Consultant en communication. Chargé d'étude média.

Code(s) ROME :
  • E1101 - Animation de site multimédia
Références juridiques des règlementations d’activité :
Le cas échant, prérequis à l’entrée en formation :

A compléter (Reprise)


Le cas échant, prérequis à la validation de la certification :

Pré-requis disctincts pour les blocs de compétences :
Non

Validité des composantes acquises :
Voie d’accès à la certification Oui Non Composition des jurys
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant X -
En contrat d’apprentissage X

25% de représentants de l'Institut
25% de représentants de l'Administration
50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert

Après un parcours de formation continue X

25% de représentants de l'Institut
25% de représentants de l'Administration
50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert

En contrat de professionnalisation X

25% de représentants de l'Institut
25% de représentants de l'Administration
50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert

Par candidature individuelle X

25% de représentants de l'Institut
25% de représentants de l'Administration
50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert

Par expérience X

25% de représentants de l'Institut
25% de représentants de l'Administration
50% de professionnels exerçant dans la fonction ou expert

Oui Non
Inscrite au cadre de la Nouvelle Calédonie X
Inscrite au cadre de la Polynésie française X

Référence des arrêtés et décisions publiés au Journal Officiel ou au Bulletin Officiel (enregistrement au RNCP, création diplôme, accréditation…) :

Date du JO / BO Référence au JO / BO
-

Arrêté du 29 juillet 2014 publié au Journal Officiel du 09 août 2014 portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles. Enregistrement pour cinq ans, au niveau II, sous l'intitulé "Community manager" avec effet au 01 août 2011, jusqu'au 09 août 2019.

Date du dernier Journal Officiel ou Bulletin Officiel : 09-08-2014
Date d'échéance de l'enregistrement 09-08-2019
Statistiques :
Lien internet vers le descriptif de la certification :

Le certificateur n'habilite aucun organisme préparant à la certification

Nouvelle(s) Certification(s) :
N° de la fiche Intitulé de la certification remplacée
RNCP34186 Community manager
Fiche au format antérieur au 01/01/2019
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