CQP Vendeur(se) conseil à distance (CQPI)

Activités visées :

Le(la) vendeur(se) conseil à distance prend en charge les appels entrants et sortants. Il/elle accueille, informe et oriente la clientèle à distance dans le respect des exigences de service et de qualité de l’entreprise. Il(elle) vend des articles l’entreprise et propose les services associés en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle et en faisant appel à des connaissances techniques. Il(elle) participe à la fidélisation de la clientèle de l’entreprise et traite les réclamations simples en provenance des clients dans le cadre de la politique commerciale. Il(elle) participe au développement commercial de l’entreprise et assure les actions de prospections.
Il/elle réalise, à partir des consignes et procédure fournies, les activités suivantes :
- Prise en charge des appels clients dans le cadre d’une relation commerciale à distance.
- Vente, accompagnement de la vente et prises de commandes à distance.
- Mise en œuvre d’actions de prospection et de fidélisation de la clientèle dans le cadre d’une relation commerciale à distance.
- Organisation et suivi des données d’activité et des démarches commerciales en situation de vente à distance

Compétences attestées :

Le titulaire de la certification est capable de :
- Accueillir et accompagner un client en situation de vente à distance
- Analyser les besoins d’un client et vendre des produits et des services adaptés
- Conseiller techniquement le client sur les produits et les services proposés par l’entreprise
- Mettre en œuvre les démarches commerciales définies par l’entreprise en direction de ses clients et prospects dans le cadre de campagnes de prospection ou de fidélisation
- Utiliser les potentialités des outils de gestion de la relation client
- Organiser son activité de vente à distance
- Traiter les retours et les réclamations clients
- Appréhender et participer à la dynamique commerciale