Gestionnaire en maintenance et support en informatique

Activités visées :

Le titulaire de la certification est à même de réaliser les activités suivantes :
Activité 1 : Installer et déployer les machines clientes et les périphériques d’un parc informatique et numérique sous l’autorité de son responsable
Cette activité consiste à équiper et mettre à jour les outils informatiques des utilisateurs et/ou clients en intégrant les problématiques de production de l’entreprise ; les postes de travail mais aussi les tablettes, les smartphones sont alors préparés suivant les standards définis par la direction du service informatique.
 
Activité 2 : Permettre l’accès aux ressources informatiques et numériques et aux services réseaux de l'entreprise
L’accès aux données est aujourd‘hui centralisé de différentes façons, soit sur des serveurs internes, soit dans le « Cloud ». Dans tous les cas, l’accès aux données doit être contrôlé, géré durant toutes les phases des processus R.H (recrutement de salariés, arrivée de stagiaires, intérimaires, évolution de fonction, mutation, changement de service, fin de collaboration…)
Il doit accompagner les utilisateurs dans leur mobilité (accès aux données depuis plusieurs lieux et plusieurs types de matériels) dans le respect des principes de sécurité.
 
Activité 3 : Assurer la maintenance du parc informatique, téléphonique et numérique de l’entreprise
Pour assurer le bon fonctionnement du parc informatique, le Gestionnaire de maintenance et support informatique applique les méthodes de maintenance curative et préventive en s'appuyant sur ses compétences techniques propres et le cas échéant sur des prestataires liés par des contrats de maintenance et/ou constructeurs. Son périmètre évolue de plus en plus vers la maintenance des téléphones fixes et mobiles, et autres outils numériques (tablettes, vidéo projecteur, écran multimédia, tableaux numériques…). Il doit référencer l’ensemble de ces matériels dans l’outil de gestion du parc informatique.
 
Activité 4 : Assurer le support technique et accompagner les utilisateurs de l’entreprise dans l’utilisation des outils informatiques et numériques
Le Gestionnaire en maintenance et support informatique accompagne également les salariés de l’entreprise dans l’utilisation pratique des outils au quotidien (activité support) et intervient en cas de panne. Il doit centraliser les informations (incidents)  afin d’effectuer des analyses et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

Activité 5 : Participer à l’évolution du parc informatique et numérique
Pour faire face aux constantes mutations technologiques du domaine, le gestionnaire en maintenance et support informatique doit être force de proposition (information provenant de son activité support par exemple) dans les projets d’évolution de l’utilisation du numérique envisagés par l’entreprise et de dématérialisation par exemple. Le Gestionnaire en maintenance et support informatique doit organiser une veille technologique active lui permettant de proposer des solutions adaptées et les plus pérennes possibles dans cet environnement évolutif.

Compétences attestées :

Les capacités attestées :
-    les capacités d’écoute, d’analyse et de reformulation des candidats,
-    les compétences techniques en systèmes et réseaux,
-    les compétences techniques en matière de maintenance,
-    les compétences en matière de support client,
-    les compétences organisationnelles (gestion d’un projet, veille technologique, etc.),
-    les compétences rédactionnelles et pédagogiques auprès des utilisateurs finaux.